家政组织结构图及职能说明

 

  1、总部职能
  连锁家政公司的总部的职能,概括起来主要有以下几个方面:
  1)维护整个连锁家政公司的基本资料,包括:组织结构数据,维护职员信息,系统用户资料维护及用户权限分配;
  2)建立统一的电话呼叫中心,负责接单。
  3)建立统一的财务结算中心,负责结算所有门店的业务应收款,为家政服务员发放工资,与各门店进行财务款项核查对账,审核各内部职员的业务提成工资等;
  4)监控、并统计分析所有门店的业务状况,包括:业务执行情况,盈亏情况;
  5)协调和分配各类资源到门店,包括:家政服务员资源,客户资源,订单资源,公司内部人力资源等;
  总部的组织结构图如下所示:

 

  2、培训中心职能
  培训中心的职能,相当于零售业的物流仓储中心,主要有以下几个个方面的职能:
  1)成立一个专门的招工部门,向社会各界,尤其是广大农村发展家政服务员,登记并维护发展过来的家政服务员的基本资料;
  2)成立一个专门的家政服务的培训老师部门,对招工部发展而来的家政服务员,进行培训,并维护家政服务员的培训资料,帮助家政服务员办理各类上岗证书;
  3)在培训结束后,向各大家政门店输送家政服务员,并把家政服务员资料划拨到指定的输送门店;
  培训中心的组织结构图如下所示:

  

  3、门店职能
  门店主要是利用地利优势,辐射周围地段客户,主要有以下几个方面的职能:
  1)为订单安排合适的家政服务员,以及与客户签订合同,客户回访、换工,中止合同等;
  2)维护所属门店下的家政服务员资料信息,尤其是服务员的实时工作状态信息,如:工作时间计划等;
  3)配合总部与客户的费用结算工作,包括:客户对家政服务费用单的签单确认,以及预付款、押金、中介费等的收取工作;
  4)配合总部向家政服务员发放工资的工作,包括,家政服务员对工作时间的确认、工资的签单等;
  门店的组织结构图如下所示:

  

  连锁家政信息化解决方案的主要用户角色及用户角色行为
  1、总部用户角色

  

  2、培训中心用户角色

  

  3、门店用户角色

  

  4、客户用户角色

  

  5、系统管理员的系统操作行为

  

  6、客服话务员的系统操作行为

  

  7、财务人员的系统操作行为

  

  8、门店督导的系统操作行为

  

  9、营运经理的系统操作行为

  

  10、招工人员的系统操作行为

  

  11、培训老师的系统操作行为

  

  12、店长的系统操作行为

  

  13、客服老师的系统操作行为