月嫂保姆工资近年来水涨船高,让许多家庭嘴上唠叨贵,心里却又想着若能找到一名好月嫂,价格高一点也是合理。家政行业的特殊性之一,就是这个行业走的是“感情路线”。人们对合不合眼缘,有时比对价格高低更重视。这折现出来的是整个行业的不规范,从业人员与雇主之间的不成文协定,往往容易产生劳资纠纷等问题。日前,佛山市家政服务行业协会筹备开发家政服务综合信息系统平台,由客户、企业和行业协会三方综合评定月嫂保姆等家政服务人员的服务质素,以此来判断客户给予与服务人员劳动付出相对应的报酬。

    有人说,即使开发一个家政服务综合信息系统,由多方对家政服务人员进行评定,仍免不了“感情用事”,众人都觉得好看的鞋子,不合自己的脚终究是不合适。但笔者认为,这好比淘宝上的好评、中评和差评。综合信息平台开放给公众对服务人员进行星级评定,主要可增加其提升其服务质量的契机,而且好评多,保姆自然更受欢迎,身价也更高。

    事实上,相对于家政服务人员本身,一些输送家政服务的中介公司的生存反而令人堪忧。目前市场上的家政服务企业数量多且散乱,没有知名的行业老大。更重要的是,没有较为统一的收费标准。以佛山为例,中介介绍费由低至50元,高至1000元甚至几千元,这种价格差幅度好像在释放一种“能忽悠多少就忽悠多少”的信号。

    笔者了解到,行业信息系统里所设立的星级评定机制既可让企业生存,又约束企业规范运营。好的商户培养了好的家政服务人员,客户满意家政服务人员自然获得高分,企业也能获得与服务相匹配的中介报酬,反之亦然。

    诚然,有好的服务,没有服务人员或没有客户依然难以持续发展。家政服务行业较强的流动性,使得行业容易遭遇资源瓶颈。笔者认为,要有效地将月嫂、保姆资源形成区域性互补,实现资源共享,更大限度地打开家政行业资源瓶颈的局面。从这个角度看,家政服务集团化发展有一定的现实意义。例如从佛山五区筛选出好的企业,组成家政服务大联盟,作为引领整个行业发展的龙头,实施统一标识、服务、收费标准等举措,无论对企业、客户和行业发展都是有效的保证。

    当然,集团化发展的思路要取得突破,需考虑平衡各方利益等现实问题。笔者认为,地方政府要适当对家庭服务企业进行扶持,例如在信贷、税收等方面给予优惠,鼓励更多营业者规范管理;也可实现校企合作,加强家政服务人员的培训,让企业和服务人员切实感受到利益和归属感。http://www.czjzjz.com